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Le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. Internet n'est donc qu'un support parmi d'autres du e-commerce avec, entre autres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même le téléphone (Audiotel) .Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne (l'acte de vente en lui-même) le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales) comme en aval (fidélisation, SAV). Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures existantes.
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